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Lieferung
GIBT ES EINE MÖGLICHKEIT, BESTELLUNGEN INS AUSLAND ZU VERSENDEN?
GIBT ES EINE MÖGLICHKEIT, BESTELLUNGEN INS AUSLAND ZU VERSENDEN?
Für die einzelnen Shops bieten wir Versand an:
www.dreamroots.pl - innerhalb Polens
www.dreamroots.sk - innerhalb der Slowakei
www.dreamroots.cz - innerhalb Tschechiens
www.dreamroots.de - innerhalb Deutschlands
WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Du kannst die Sendung auf der Website des Lieferanten verfolgen. Sobald wir die Bestellung versenden, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung und der Sendungsnummer. Gleichzeitig wirst du auch Informationen vom Spediteur erhalten, dass eine Sendung von Dreamroots Sp. z o.o. auf dem Weg zu dir ist. Der Spediteur stellt einen Link zur Sendungsverfolgung bereit.
WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?
WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?
Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung des Versands. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, haben Sie außerdem die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung im Kundenkonto unter dem Reiter Bestellungen einzusehen.
GIBT ES EINE OPTION FÜR KOSTENLOSEN VERSAND?
GIBT ES EINE OPTION FÜR KOSTENLOSEN VERSAND?
Wir bieten keinen kostenlosen Versand an.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Die Produkte, die wir anbieten, werden von uns nach Erhalt und Bezahlung der Bestellung hergestellt (gedruckt, genäht usw.). Daher beträgt die Bearbeitungszeit für die Bestellung ca. 4-5 Werktage ab Zahlungseingang plus Lieferzeit (in der Regel 24-48 Stunden an Werktagen).
Gibt es eine Option zur persönlichen Abholung?
Gibt es eine Option zur persönlichen Abholung?
Wir bieten keine Möglichkeit zur persönlichen Abholung der Bestellung an.
WELCHE LIEFEROPTIONEN SIND VERFÜGBAR?
WELCHE LIEFEROPTIONEN SIND VERFÜGBAR?
Die Hauptliefermethode ist der Kurierdienst. Produkte mit kleinen Abmessungen können auch an InPost-Paketautomaten bestellt werden.
Rabattcodes und Aktionen
MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT, WAS SOLL ICH TUN?
MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT, WAS SOLL ICH TUN?
Stellen Sie sicher, dass:
- Sie den richtigen Code eingeben – achten Sie auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen und Großbuchstaben
- der Code für die Artikel gilt, die sich in Ihrem Warenkorb befinden
- der Code zum Zeitpunkt der Verwendung gültig ist.
Kontaktieren Sie uns anschließend per E-Mail unter kontakt@dreamroots.pl und beschreiben Sie das Problem. Wir werden versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen.
WO KANN ICH DEN RABATTCODE EINGEBEN?
WO KANN ICH DEN RABATTCODE EINGEBEN?
Das Feld zur Eingabe des Rabattcodes findest du auf der Warenkorbseite und an der Kasse, wenn du die Bestellung abschließt.
KANN ICH MEHRERE RABATTCODES GLEICHZEITIG EINLÖSEN?
KANN ICH MEHRERE RABATTCODES GLEICHZEITIG EINLÖSEN?
Gutscheincodes können nicht kombiniert werden. In einer Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingegeben werden.
WIE LANGE IST DER RABATTCODE GÜLTIG?
WIE LANGE IST DER RABATTCODE GÜLTIG?
Rabattcodes erscheinen im Shop im Rahmen von Werbeaktionen und sind auf der Shop-Seite sichtbar, wo auch ein Timer die verbleibende Zeit bis zum Ablauf anzeigt. Rabattcodes werden auch in unseren sozialen Medien (FB und IG) veröffentlicht.
WIE ERHALTE ICH EINEN RABATTCODE?
WIE ERHALTE ICH EINEN RABATTCODE?
Gültige Rabattcodes sind auf unseren Social-Media-Kanälen (FB und IG) sowie auf der Shop-Seite öffentlich zugänglich.
Konto
WELCHE INFORMATIONEN FINDEN SIE IN IHREM KONTO?
WELCHE INFORMATIONEN FINDEN SIE IN IHREM KONTO?
In deinem Konto hast du Zugriff auf aktuelle und archivierte Bestellungen.
WIE KANN ICH MEIN KONTO LÖSCHEN?
WIE KANN ICH MEIN KONTO LÖSCHEN?
Nutzen Sie die Option zur Kontolöschung, die nach dem Einloggen verfügbar ist.
ICH KANN MICH NICHT AN DAS PASSWORT ERINNERN, WAS SOLL ICH JETZT TUN?
ICH KANN MICH NICHT AN DAS PASSWORT ERINNERN, WAS SOLL ICH JETZT TUN?
Nutzen Sie die Option zur Passworterinnerung, die beim Anmelden verfügbar ist.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu registrieren. Es reicht aus, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
WIE ERÖFFNET MAN EIN KONTO?
WIE ERÖFFNET MAN EIN KONTO?
Du kannst ein Konto erstellen, indem du auf das Symbol Anmelden/Registrieren oben auf der Seite klickst oder es beim Bestellvorgang durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes im Warenkorb anlegst.
Reklamationen
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG EINES REKLAMATIONSANTRAGS?
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG EINES REKLAMATIONSANTRAGS?
Die Bearbeitungszeit für Reklamationen beträgt maximal 30 Tage, wir bemühen uns jedoch, dies unverzüglich zu erledigen.
WIE REICHT MAN EINE REKLAMATION EIN?
WIE REICHT MAN EINE REKLAMATION EIN?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: kontakt@dreamroots.pl Geben Sie im Betreff der Nachricht an: Reklamation + Bestellnummer. Beschreiben Sie in der E-Mail, worum es bei der Reklamation geht, dokumentieren Sie die Schäden und fügen Sie der Nachricht Fotos bei.
WAS TUN, WENN DIE SENDUNG BESCHÄDIGT IST?
WAS TUN, WENN DIE SENDUNG BESCHÄDIGT IST?
Wenn Sie eine Bestellung in beschädigter Verpackung (gerissen, geöffnet) erhalten, erstellen Sie bitte zusammen mit dem Kurier einen Schadensbericht und kontaktieren Sie uns.
Wenn der Kurier die Sendung in Ihrer Abwesenheit hinterlassen hat und die Sendung beschädigt ist, machen Sie Fotos von den Verpackungsschäden, setzen Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung, um einen Schadensbericht zu erstellen, und kontaktieren Sie uns anschließend, um eine Reklamation einzureichen.
Wenn die Verpackung unversehrt ist, das Produkt jedoch beschädigt ist, machen Sie Fotos von den Schäden und kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@dreamroots.pl mit dem Betreff: Reklamation + Ihre Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
WAS TUN, WENN ICH EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG ODER EIN FALSCHES PRODUKT ERHALTEN HABE?
WAS TUN, WENN ICH EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG ODER EIN FALSCHES PRODUKT ERHALTEN HABE?
Wenn Sie eine unvollständige Bestellung oder ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@dreamroots.pl. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die Situation. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung korrekt auszuführen, aber manchmal passieren uns Fehler, für die wir uns entschuldigen.
MEINE BESTELLUNG IST NICHT ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
MEINE BESTELLUNG IST NICHT ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsnummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister oder überprüfen Sie den Sendungsstatus auf der Website des Versanddienstleisters.
Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben und der Versandtermin bereits überschritten ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@dreamroots.pl und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden prüfen, was passiert ist.
Bestellung
WIE GIBT MAN EINE BESTELLUNG AUF?
WIE GIBT MAN EINE BESTELLUNG AUF?
Bestellungen können über den Onlineshop aufgegeben werden. Nachdem Sie die ausgewählten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, schließen Sie die Transaktion ab, indem Sie die erforderlichen Felder ausfüllen und den angezeigten Anweisungen folgen.
KANN ICH EINE BESTELLUNG OHNE KONTOREGISTRIERUNG AUFGEBEN?
KANN ICH EINE BESTELLUNG OHNE KONTOREGISTRIERUNG AUFGEBEN?
Danke. Die Kontoeröffnung ist keine Voraussetzung für die Bestellung.
WIE KANN ICH EINE GROßBESTELLUNG AUFGEBEN?
WIE KANN ICH EINE GROßBESTELLUNG AUFGEBEN?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter b2b@dreamroots.pl, wir antworten so schnell wie möglich.
KANN ICH EINE ÄNDERUNG IN EINER BESTELLUNG VORNEHMEN?
KANN ICH EINE ÄNDERUNG IN EINER BESTELLUNG VORNEHMEN?
Wenn die Bestellung kein personalisiertes Produkt enthält und noch nicht verpackt oder versendet wurde, ist eine Änderung möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter kontakt@dreamroots.pl. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die Situation. Solange Sie keine Bestätigung von unserem Mitarbeiter erhalten haben, dass die Bestellung geändert wurde, wird sie in der ursprünglichen Form bearbeitet.
WIE UND AUF WELCHE WEISE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
WIE UND AUF WELCHE WEISE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Ja, Sie können die Bestellung bis zu dem Zeitpunkt stornieren, an dem sie verpackt und versendet wird. Danach können Sie das Rückgabeverfahren nutzen.
Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und stornieren Sie die gewünschte Bestellung.
Wenn Sie beim Kauf kein Kundenkonto angelegt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter kontakt@dreamroots.pl. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und schildern Sie die Situation. Solange Sie keine Bestätigung von unserem Mitarbeiter erhalten haben, dass die Bestellung storniert wurde, wird sie in der ursprünglichen Form bearbeitet.
WIE KANN ICH FRÜHERE BESTELLUNGEN ÜBERPRÜFEN?
WIE KANN ICH FRÜHERE BESTELLUNGEN ÜBERPRÜFEN?
Die Überprüfung vorheriger Bestellungen ist nur über das Kundenkonto möglich. Um eines zu erstellen, klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Anmelden/Registrieren.
KANN ICH EINE BESTELLUNG PER E-MAIL AUFGEBEN?
KANN ICH EINE BESTELLUNG PER E-MAIL AUFGEBEN?
Eine Bestellung per E-Mail kannst du aufgeben, wenn du eine Großbestellung tätigen möchtest, eine Visualisierung benötigst usw. In allen anderen Fällen werden Bestellungen nur über den Onlineshop entgegengenommen.
KANN ICH EINE BESTELLUNG TELEFONISCH AUFGEBEN?
KANN ICH EINE BESTELLUNG TELEFONISCH AUFGEBEN?
Wir bieten diese Möglichkeit nicht an.
Ausdrücke und Warenumtausch
IST EIN WARENAUSTAUSCH MÖGLICH?
IST EIN WARENAUSTAUSCH MÖGLICH?
Danke. Ausgetauscht wird nur nicht personalisierte Ware. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (kontakt@dreamroots.pl), um die Details zu besprechen – aufgrund der Besonderheiten einiger Produkte (deren große Abmessungen) stimmen wir eine passende Form des Warenaustauschs ab.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Um eine Rücksendung vorzunehmen:
1. Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt sorgfältig und fügen Sie der Sendung die Bestellnummer/Rechnung bei. Ohne diese können wir den Absender der Sendung nicht identifizieren.
2. Senden Sie das Paket unverzüglich (spätestens 14 Tage nach Erhalt der Sendung) an folgende Adresse zurück:
Dreamroots Group Sp. z o.o.
Dębowiec 748
38-220 Dębowiec
WIE VIEL ZEIT HABE ICH FÜR DIE RÜCKGABE?
WIE VIEL ZEIT HABE ICH FÜR DIE RÜCKGABE?
Beim Online-Kauf und als Verbraucher oder privilegierter Unternehmer können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom abgeschlossenen Vertrag zurücktreten. Es reicht aus, wenn Sie eine entsprechende Erklärung vor Ablauf der 14 Tage nach Erhalt der Sendung abgeben.
WIE BEREITE ICH EIN RÜCKSENDEPACKET VOR?
WIE BEREITE ICH EIN RÜCKSENDEPACKET VOR?
Verpacken Sie die Ware am besten in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass sie während des Rücktransports nicht beschädigt oder zerstört wird. Wenn Sie keine Originalverpackung haben, achten Sie besonders auf eine geeignete und sichere Verpackung der Ware.
WELCHEN BETRAG ERHALTE ICH ALS RÜCKERSTATTUNG?
WELCHEN BETRAG ERHALTE ICH ALS RÜCKERSTATTUNG?
Wenn der zurückgegebene Artikel unversehrt (ohne Gebrauchsspuren) zurückkommt, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung von 100 % des Produktwerts.
Wenn das Produkt jedoch Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Überprüfung hinausgehen (wie sie in einem stationären Geschäft möglich wäre), hat der Verkäufer das Recht, den Rückerstattungsbetrag entsprechend um den Wertverlust des Produkts zu mindern.
Bezüglich der Versandkosten:
Gemäß den Vorschriften erstatten wir die Kosten für die zum Zeitpunkt der Bestellung günstigste verfügbare Versandart aus unserem Angebot.
WER BEZAHLT DIE RÜCKSENDUNG?
WER BEZAHLT DIE RÜCKSENDUNG?
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer, und die Höhe der entstandenen Kosten beeinflusst nicht den Rückerstattungsbetrag.
Gemäß den Vorschriften erstatten wir die Kosten der günstigsten zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Angebot verfügbaren Versandart.
Wir nehmen keine Nachnahmesendungen an.
WANN ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG?
WANN ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
KANN EIN PERSONALISIERTES PRODUKT ZURÜCKGEGEBEN ODER UMGETAUSCHT WERDEN?
KANN EIN PERSONALISIERTES PRODUKT ZURÜCKGEGEBEN ODER UMGETAUSCHT WERDEN?
Es besteht keine Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch von maßgefertigten (personalisierten) Produkten. Bitte tätigen Sie Ihre Einkäufe sorgfältig.
Zahlungen
KANN ICH IN RATEN BEZAHLEN?
KANN ICH IN RATEN BEZAHLEN?
Im Rahmen der Zahlung über Przelewy24.pl können Sie Ratenzahlungen für Einkäufe über 300 zł wählen.
ERHALTE ICH EINE QUITTUNG ODER EINE RECHNUNG?
ERHALTE ICH EINE QUITTUNG ODER EINE RECHNUNG?
Nach Abschluss der Bestellung wird die Mehrwertsteuerrechnung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN SIND IM DREAMROOTS-SHOP VERFÜGBAR?
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN SIND IM DREAMROOTS-SHOP VERFÜGBAR?
In den Shops der Dreamroots Group Sp. z o.o. bieten wir schnelle Zahlungen über Przelewy24.pl an. Im Rahmen dieser Zahlungen können Sie unter anderem folgende Optionen nutzen:
- Online- und traditionelle Überweisungen
- BLIK
- Ratenzahlungen
- Kartenzahlungen (auch Apple Pay und Google Pay)